倾 听 是 一 门 学 问

我 们 每 一 个 人 可 能 都 会 有 过 这 样 的 经 历 ， 当 你 正 在 兴 致 勃 勃 地 给 人 家 滔滔不绝地 诉 说 时 ， 会 被 对 方 不 经 意 的 表 情 、 手 势 或 言 语 给 打 断 了 ，这 时 候 肯 定 有  沮 丧 的 感 觉 ， 同 时 也 会 在 心 里 对 对 方 产 生 反 感 的 情 绪 。   
心 理 学 研 究 表 明 ， 人 在 内 心 深 处 ， 都 有 一 种 渴 望 得 到 别 人 尊 重 的 愿 望 点 ， 对 于 我 们 与 陌 生 人 之 间 的 了 解 很 重 要 。 善 不 善 于 倾 听 ， 不 仅 体 现 着 一 个的  德 修 养 水 准 ， 而 且 关 系 到 能 否 与 对 方 建 立 一 种 正 常 和 谐 的 人 际 关 系 。
而 缺 少倾听，不但 会 让 我 们 显 得 无 知 、 无 礼 貌 ， 往 往 还 会 导 致 错 失 良 机 。  
有 一 次 一 位 顾 客 来 跟 乔 · 吉 拉 德 商 谈 买 车 ， 乔 · 吉 拉 德 向 他 推 荐 了 一 种 新 动 一 切 进 行 顺 利 ， 眼 看 就 要 成 交 ， 但 是 对 方 突 然 决 定 不 买 了 。 乔 · 吉 拉 德 百 思 不 解 ， 夜 深 了 还 忍 不 住 给 那 位 顾 客 打 电 话 探 明 原 因 ， 谁 知 顾 客 回 答 说 :“ 今 天 下 上 什 么 不 用 心 听 我 说 话 ? 就 在 签 字 之 前 ， 我 提 到 我 的 儿 子 即 将 进 入 密 歇 根 大 学 能 我 还 跟 你 说 他 的 运 动 成 绩 和 将 来 的 抱 负 ， 我 以 他 为 荣 ， 可 你 根 本 没 有 听 我 说 说 话 ! 你 宁 愿 听 另 一 位 推 销 员 说 笑 话 ， 根 本 不 在 乎 我 说 什 么 ! 我 不 愿 意 从 一 个 不 到 我 的 人 手 里 买 东 西 !”
教 育 家 卡 耐 基 说 :“ 做 个 听 众 往 往 比 做 一 个 演 讲 者 更 重 要 。 专 心 听 他 人 讲 是 我 们 给 予 他 的 最 大 尊 重 、 呵 护 和 赞 美 。” 每 个 人 都 认 为 自 己 的 声 音 是 最 重 要 最 动 听 的 ， 并 且 每 个 人 都 有 迫 不 及 待 地 表 达 自 己 的 愿 望 。 在 这 种 情 况 下 ， 友 善 物 听 者 自 然 成 为 最 受 欢 迎 的 人 。

第 二 篇 一 分 钟 和 陌 生 人 交 朋 友
德 怀 特 · 莫 罗 是 一 名 刚 刚 出 道 的 外 交 家 ， 受 柯 立 芝 总 统 之 命 出 任 墨 西 哥 大 使 。“ 这 是 一 件 很 困 难 的 差 使 ,” 布 鲁 斯 · 巴 说 ， 墨 西 哥 是 山 叔 叔 手 上 最 敏 感 的 一 个 手 指 头 ， 到 那 边 去 做 大 使 是 很 麻 烦 的 一 件 事 。”
鉴 于 此 ， 对 莫 罗 而 言 ， 第 一 次 拜 见 墨 西 哥 总 统 卡 尔 士 的 表 现 ， 是 具 有 历 史 意 义 的 。
如 何 给 墨 西 哥 总 统 留 下 一 个 良 好 的 印 象 呢 ? 在 这 样 的 紧 要 关 头 ， 莫 罗 运 用 了 一 个 策 略 。
莫 罗 绝 口 不 提 起 那 些 应 当 由 大 使 来 负 责 谈 判 的 严 重 问 题 。 他 只 是 称 赞 厨 子 ， 多 吃 了 几 块 饼 ， 点 着 了 一 支 雪 茄 ， 请 卡 尔 士 总 统 给 他 讲 一 些 墨 西 哥 的 情 形 ， 内 阁 对 于 国 家 的 希 望 如 何 ? 总 统 所 想 做 的 是 哪 些 事 情 ? 他 对 将 来 有 些 什 么 看 法 ?
当 卡 尔 士 发 表 意 见 时 ， 他 则 在 一 旁 全 神 贯 注 地 听 。
结 果 ， 第 二 天 ， 卡 尔 士 总 统 对 一 个 朋 友 说 ， 莫 罗 才 是 真 正 会 说 话 的 大 使 。
卡 尔 士 总 统 的 这 句 话 让 情 绪 紧 张 的 墨 西 哥 人 、 焦 急 不 安 的 美 国 人 ， 都 长 长 地 舒 了 一 口 气 。
初 出 茅 庐 的 莫 罗 如 此 轻 易 地 折 服 了 卡 尔 士 总 统 ， 并 非 采 用 了 什 么 特 别 的 策 略 ， 只 不 过 让 卡 尔 士 总 统 发 表 意 见 ， 自 己 洗 耳 恭 听 罢 了 。
很 多 人 认 为 ， 倾 听 不 过 是 一 种 最 基 本 的 沟 通 手 段 而 已 。 事 实 并 非 如 此 简 单 ， 倾 听 不 仅 是 一 种 沟 通 的 手 段 ， 更 是 一 种 礼 貌 ， 是 尊 重 说 话 者 的 一 种 表 现 ， 是 对 说 话 者 的 最 好 的 恭 维 。 专 注 倾 听 对 方 说 话 ， 可 以 使 对 方 在 心 理 上 得 到 极 大 满 足 。
这 正 是 莫 罗 成 功 的 秘 诀 。 通 过 倾 听 ， 无 形 之 中 ， 他 显 示 了 自 己 对 卡 尔 士 总 统 的 尊 崇 ， 让 卡 尔 士 总 统 感 受 到 了 充 分 的 尊 重 。
人 人 都 渴 望 得 到 他 人 的 尊 重 ， 没 有 谁 会 拒 绝 耐 心 而 专 注 地 听 自 己 说 话 的 人 。 当 你 想 赢 得 陌 生 人 的 好 感 时 ， 不 要 试 图 多 “ 说 ” 而 要 多 “ 听 ”。
在 一 家 首 饰 店 ， 一 位 夫 人 花 了 几 个 小 时 挑 选 戒 指 ， 结 果 批 评 的 意 见 提 了 不 少 戒 指 却 一 只 也 没 看 上 。 她 不 仅 不 停 地 指 使 销 售 员 拿 这 个 、 拿 那 个 ， 还 当 着 其 他 顾 客 的 面 滔 滔 不 绝 地 发 了 一 通 “ 这 只 戒 指 的 成 色 太 差 ”、“ 这 只 戒 指 的 定 价 不 合 理 ” 之 类 的 牢 骚 。
销 售 员 试 图 向 这 位 夫 人 解 释 ， 但 招 来 的 只 是 更 多 的 抱 怨 。
这 时 ， 首 饰 店 老 板 来 到 了 大 厅 ， 看 到 满 腹 牢 骚 的 夫 人 ， 他 并 没 有 做 什 么 ， 而 是 像 一 个 听 话 的 小 学 生 一 样 ， 一 直 站 在 旁 边 听 夫 人 发 表 “ 高 论 ”， 一 声 都 没 有 吭 。
直 到 那 位 夫 人 说 完 了 ， 这 位 老 板 才 缓 缓 地 说 :“ 看 得 出 ， 您 对 戒 指 是 有 研 究 的 ， 对 不 起 ， 请 您 等 一 会 儿 。”
然 后 他 让 售 货 员 取 出 一 只 价 格 不 菲 的 戒 指 摆 在 夫 人 面 前 ， 说 :“ 我 想 这 只 戒 指 最 能 衬 托 您 的 高 贵 气 质 。”
那 位 老 夫 人 一 听 这 话 ， 半 信 半 疑 地 把 戒 指 戴 上 。 的 确 ， 大 小 、 颜 色 都 与 她 挺 相 配 。
结 果 ， 夫 人 满 意 地 说 :“ 这 副 戒 指 好 像 是 专 门 为 我 订 做 的 一 样 。” 最 后 ， 高 高 兴 兴 地 付 账 离 开 。